W LEGO: Zero wycofuje produkty, ale kilka dyskretnych zmian ...

Przy każdej publikacji wyników finansowych LEGO regularnie szczyci się tym, że od 2009 r. Nie wycofano żadnych produktów. Producent zazwyczaj wycofuje produkt, gdy jest dotknięty poważną awarią lub stanowi udowodnione zagrożenie dla bezpieczeństwa użytkownika. Oprócz pilota Funkcje mocy który przegrzał się w 2009 rokuDlatego LEGO nigdy nie musiało wycofywać produktu, to znaczy organizować jego zwrotu na własny koszt w celu wymiany, naprawy lub zwrotu pieniędzy.

A jednak wiele zestawów w trakcie ich „komercyjnego” życia poddawanych jest dyskretnym modyfikacjom, aby skorygować problemy związane z grywalnością czy odpornością modelu, a czasem nawet nadrobić proste błędy natury estetycznej.

Nie będę tutaj wymieniać wszystkich zestawów LEGO, które przeszły przez lata zmiany w wyposażeniu i instrukcjach, ale przytoczę kilka ostatnich znaczących przykładów:

Zestaw, który od razu przychodzi na myśl, gdy podchodzi się do delikatnego tematu wad projektowych, jest wzorcem LEGO Ideas 21303 WALL-E : W pierwszym modelu wydanym w 2015 roku szyja małego robota miała oczywisty problem ze stabilnością.

Jeśli LEGO początkowo szybko zaprzeczyło istnieniu problemu, zestaw został jednak wycofany ze sprzedaży, aby jego zawartość mogła zostać zmodyfikowana, a nowa ulepszona wersja została wprowadzona na rynek kilka tygodni później.

Jednocześnie firma LEGO zobowiązała się do wysłania bezpłatnego zestawu do modyfikacji lub „Torba do przeróbki„zawierający części i instrukcje dla wszystkich nabywców oryginalnej wersji, którzy o to poproszą. Bez przypomnienia, wszystko jest w porządku.

Kolejny zestaw wydany w 2015 roku, który był tematem nieco chaotycznej premiery ze względu na wady projektowe: Odniesienie 76039 Ostateczna bitwa Ant-Manana podstawie filmu Ant-Man, w którym występuje Ant-Thony, mrówka, która przychodzi z pomocą superbohaterowi na służbie.

Gigantyczna mrówka w wersji LEGO miała oczywiste problemy ze stabilnością i mobilnością. 12 sztuk później problem został rozwiązany. Po raz kolejny LEGO zobowiązało się do wysłania nabywcom pierwszej wersji, którzy o to poprosili, zestaw modyfikacyjny z częściami i instrukcją. Nie ma też przypomnienia dla tego pola.

Cofając się w czasie odnajdujemy kolejny zestaw, który został znacznie zmodyfikowany bez wycofywania przez producenta pudełek już znajdujących się na rynku: 79104 Pościg uliczny Shellraiser wydany w 2013 roku w gamie Teenage Mutant Ninja Turtles.

Pierwsza wersja dostarczonego pojazdu głównego była dotknięta oczywistym problemem konstrukcyjnym, w którym jego konstrukcja wewnętrzna powodowała zniszczenie pojazdu przy najmniejszej manipulacji. Wielu rozczarowanych klientów zamanifestowany a LEGO logicznie postanowiło stawić temu czoła.

Zestaw został zmodyfikowany (Oryginalna wersja instrukcji / Nowy zmodyfikowany model), a LEGO po raz kolejny zaoferowało niezadowolonym klientom zestaw modyfikacyjny, aby rozwiązać problem. Brak wycofania tego zestawu, którego pierwotna wersja była daleka od spełnienia kryteriów jakościowych reklamowanych przez producenta.

Te trzy zestawy to tylko kilka przykładów pudeł z oczywistymi wadami konstrukcyjnymi, które zostały następnie zmodyfikowane bez wycofania ich przez producenta.

Wiele innych zestawów przechodzi mniej lub bardziej znaczące zmiany w swoim asortymencie bez informowania klientów, na przykład zestaw LEGO Creator 10220 Samochód kempingowy Volkswagen T1 uruchomiony w 2011 roku i którego dach został wzmocniony w 2013 roku.

Wprowadzane zmiany są czasami inspirowane opiniami niezadowolonych klientów lub estetyczne korekty w ostatniej chwili i zwykle pozostają niezauważone, chyba że skrupulatnie porównasz różne wersje instrukcji dostępny do pobrania.

Firma LEGO nie przekazuje informacji na temat tych modyfikacji lub niewiele mówi o tych modyfikacjach i generalnie to do klienta należy skontaktowanie się z producentem w celu uzyskania sukcesu. Na szczęście informacje krążą szybko i wiele witryn regularnie przekazuje te „incydenty”, których powaga jest przecież bardzo względna.

Faktem jest, że te wady bezpośrednio wpływają na grywalność produktu, szeroko chwaloną na opakowaniu. Decydując się na brak otwartego komunikowania się w każdej z tych kwestii, LEGO unika w ten sposób zarysowania swojego wizerunku jako wymagającego producenta wysokiej klasy produktów.

A zatem od klienta końcowego zależy, czy będzie zadowolony z produktu, który czasami nie spełnia wszystkich swoich obietnic, lub czy podejmie kroki z obsługą klienta marki, aby mieć nadzieję na uzyskanie czegoś, co rozwiąże problem.

Kto z Was systematycznie prosi o zestawy modyfikacyjne oferowane przez LEGO w celu usunięcia usterek zestawu? Czy zrobiłeś to dla wymienionych tutaj zestawów?