Auchan.fr: To ja nie mam szczęścia lub ci, którzy nie wiedzą jak?

Oczywiście jestem pierwszą osobą, która korzysta z dobrych ofert lub działań promocyjnych, które tu publikuję.

Ale robię małą niewierność amazonka, i zaczynam wierzyć, że lepiej będzie, jeśli nadal będę trzymał się giganta sprzedaży online, który nigdy mnie nie zawiódł.

Zestaw LEGO Star Wars 3w1 Super Pack 66431 jest dostępny w dość przyzwoitej cenie 39.99 € na auchan.fr. Więc przekazuję informacje na blogu i składam zamówienie na stronie francuskiego kupca, mówiąc mi, że wszystko powinno być w porządku.

43.99 € później (w tym 4 € za przesyłkę), wszystko jest w porządku. Czekam na dostawę.

Kilka dni później paczka dociera. I nie zawiera odpowiedniego produktu. Zamiast mojego długo oczekiwanego Super Pack'u utknąłem z plikiem 9493 Myśliwiec X-Wing których tak naprawdę nie potrzebuję. Pełen dobrych uczuć mówię sobie, że błąd jest ludzki i wystarczy wiedzieć, jak go naprawić. Dlatego skontaktowałem się z obsługą posprzedażną.

A oto dramat. Serwis posprzedażowy Auchan.fr nie wydaje się rozumieć, że otrzymałem niewłaściwy produkt i chciałbym otrzymać właściwy. Jestem proszony o zwrot produktu, którego już nie chcę, na mój koszt, obiecując zwrot pieniędzy czekiem w ciągu trzech tygodni. Nalegam, oddzwaniam, wyjaśniam, wyjaśniam jeszcze raz i oddzwaniam, a oni w końcu mówią mi, że ponowna dostawa dobrego produktu nie jest możliwa i że koszty wysyłki zostaną mi zwrócone, jeśli zwrócę oryginalny dowód kosztów wysyłki zwrotnej zapłaconych przeze mnie osobną pocztą.

Jednak nie dlatego, że wyjaśniłem Hortense, Mélanie i ich przyjaciołom z obsługi klienta, że ​​padłem ofiarą błędu z ich strony i chcę tylko otrzymać swój Super Pack. Nic nie zadziała. Procedura jest nieelastyczna. W auchan.fr nie wiemy, jak wymienić produkt. Klient musi odesłać swoje pudełko i czekać na pieniądze. Jak za starych, dobrych czasów La Redoute.

Krótko mówiąc, amazon nie ma się czym martwić, francuscy kupcy (zapewniam, że auchan.fr nie jest jedynym, który zarządza obsługą posprzedażową w tak archaiczny sposób, podałem gdzie indziej ...) i ich procedury z innym razem nie może konkurować.

Dla porównania moja ostatnia troska z amazonka sięga kilka tygodni wstecz, kiedy po otrzymaniu paczki zawierającej encyklopedie LEGO Batman Słownik wizualny który wziął trochę wody, amazonka niezwłocznie przystąpił do nowej wysyłki, nie czekając nawet na zwrot uszkodzonych robót, wykonanych na ich koszt.

Podczas zakupów LEGO miałeś problemy ze sprzedawcą internetowym, podziel się swoimi doświadczeniami w komentarzach.

Ach, zapomniałem, jeśli ktoś w sklepie Auchan w pobliżu domu natrafi na ten pakiet Super Pack 66431, niech się ze mną skontaktuje, zapłacę mu za produkt, koszty wysyłki, pudełko i wszystko z uśmiechem ...